Ouvrir une fiche Google My Business se présente aujourd’hui comme une étape absolument incontournable pour toute entreprise souhaitant être repérée sur internet. Que l’on soit à la tête d’une petite boutique, d’une grande enseigne ou que l’on propose des services à domicile, cet outil représente un formidable tremplin pour améliorer la visibilité locale et établir un lien direct avec ses futurs clients. Mais comment procéder concrètement pour créer et exploiter cette fiche ? Plutôt que de se précipiter, il vaut mieux prendre le temps de suivre un cheminement clair – les retours d’expérience montrent combien les oublis ou imprécisions sur la fiche se paient souvent par une moindre fréquentation en boutique ou sur le site. Rapidement, découvrons le mode d’emploi précis, accompagné d’astuces pratiques et d’exemples pour une démarche efficace.
Pourquoi une fiche Google My Business est-elle devenue indispensable ?
Impossible d’ignorer le tournant numérique : aujourd’hui, la majorité des consommateurs utilise Google pour chercher un commerce, un service ou même pour vérifier des horaires d’ouverture. Grâce à Google My Business, les entreprises positionnent leur établissement dans les requêtes locales ainsi que sur Google Maps, et ainsi multiplient les opportunités d’être repérées spontanément. Mais ce n’est pas tout. Plusieurs atouts peuvent faire la différence :
- Visibilité locale : Qu’on le veuille ou non, être visible dans son quartier, sur sa ville ou sa région, c’est souvent le déclic d’une visite en boutique ou d’un premier appel.
- Gestion des avis : Les témoignages des clients rassurent les nouveaux venus tout en contribuant à bâtir une réputation. Une note négative ? Souvent redoutée, elle peut aussi devenir une force si l’on sait y répondre intelligemment.
- Informations accessibles : Adresse, horaires, numéro, site web : tout reste accessible d’un simple coup d’œil sur smartphone ou ordinateur.
À titre d’exemple, bon nombre de restaurants, librairies, salons de coiffure ou agences ont constaté une hausse sensible du trafic physique suite à la mise à jour attentive de leur fiche. Rejoindre Google My Business n’est donc pas un gadget, mais un levier réel pour renforcer sa place dans une rue déjà animée par la concurrence – et y tenir un rôle de choix.
Première étape : créez un compte Google
Avant toute création de fiche Google My Business, il y a un prérequis indispensable : disposer d’un compte Google. Pour ceux qui n’ont pas encore franchi cette étape, il suffit de se rendre sur la page de création de compte Google. L’ouverture d’un compte ne donne pas uniquement accès à My Business, elle sera également utile pour utiliser d’autres outils : Google Ads, Google Analytics, ou encore YouTube si besoin. Attention, certaines personnes, par précipitation ou manque d’habitude, créent plusieurs comptes sans vérifier leur adresse de récupération – un vrai casse-tête par la suite pour retrouver l’accès à sa fiche.
Accéder à la plateforme Google My Business
Munis de ce sésame, direction la page officielle de Google My Business. Après avoir cliqué sur « Gérer maintenant », le formulaire de création s’ouvre. Un exemple concret : une fleuriste de Lille, en manque de clients locaux, a complété cette démarche et observé, quelques semaines plus tard, que de nouveaux clients citaient Google après chaque commande. Cette interface n’est donc pas réservée aux grandes chaînes ; elle permet à tous de se positionner efficacement, à condition de respecter quelques règles de renseignement et d’actualisation.
Quels sont les éléments essentiels à renseigner ?
Une fiche mal remplie, oubliée ou trompeuse, c’est fréquemment une source de mésaventures ou d’avis négatifs. Plusieurs données sont à notifier avec soin :
- Adresse : La clarté de l’emplacement facilite la venue des clients, mais aussi le référencement dans les recherches par proximité.
- Horaires : Des horaires donnés à titre indicatif, mais jamais mis à jour en période de vacances, conduisent souvent à des malentendus et à des déceptions. Pour les jours fériés, mieux vaut actualiser le plus tôt possible.
- Numéro de téléphone : Rien de plus frustrant qu’un appel qui n’aboutit pas ou un numéro qui n’est plus valide. Ce détail paraît évident, pourtant de nombreux gestionnaires le négligent.
- Site internet : Un visiteur intéressé ira volontiers consulter votre site web pour obtenir davantage d’informations ou découvrir votre catalogue de produits et services. Ce lien crée un écosystème favorable à la fidélisation.
Un exemple courant, rencontré auprès de plusieurs commerçants : certains avaient omis de changer leur numéro ou conservé d’anciens horaires après un déménagement – résultat : perte de clients qui avaient fait le trajet pour rien. Pour éviter cet écueil, il convient de revoir chaque champ avec sérieux, en s’imaginant à la place d’un nouveau client, pressé ou indécis.
Incorporez des photos qui reflètent votre activité
Pas de secret : un visuel attire l’œil plus efficacement que les mots seuls. Les fiches enrichies de photos pertinentes génèrent souvent davantage de vues et d’interactions. Mais attention à ne pas négliger la qualité ! Il ne s’agit pas de poster à la chaîne des clichés flous ou peu flatteurs. Quelques conseils :
- Choisir des images lumineuses, bien cadrées, qui mettent vos produits ou locaux sous leur meilleur jour.
- Montrer l’authenticité de votre activité – des photos non retouchées, représentant le vrai visage de l’équipe ou de la boutique, rassurent et fidélisent.
- Multiplier les exemples : produits, équipe à l’œuvre, aperçu extérieur ou intérieur et même instants du quotidien. Chaque détail compte.
Prenons l’exemple d’une pâtisserie artisanale qui, après plusieurs mois sans photo, a publié de nouvelles images : en moins d’un trimestre, l’affluence du samedi a progressé, tout comme le nombre de demandes spéciales reçues en ligne. Preuve que l’aspect visuel joue un rôle significatif dans le comportement d’achat.
Gérez vos avis clients pour renforcer votre crédibilité
Pourquoi accorder de l’attention aux avis ? Parce qu’ils contribuent souvent à l’image que se fait un nouveau client de votre entreprise. Certains commentaires négatifs sont parfois injustifiés, mais leur gestion habile permet de retourner la situation. Plusieurs réflexes sont à privilégier:
- Répondre activement : Ignorez un avis, c’est parfois ignorer une opportunité d’apprendre ou de rassurer. Même un simple remerciement à un avis positif montre que chaque retour compte.
- Garder un ton professionnel : Un client mécontent a souvent besoin d’attention ; adopter une communication calme et proposer une solution favorise souvent une issue positive.
- Inciter les clients fidèles à s’exprimer : Après une bonne expérience, ne pas hésiter à rappeler la possibilité de laisser un commentaire. Beaucoup oublient, mais un simple rappel en fin d’achat ou lors d’un mail de remerciement permet de glaner de nouveaux avis positifs.
Un restaurateur a longtemps ignoré les avis, persuadé qu’une bonne note venait toute seule ; il a réalisé, après avoir changé de stratégie et répondu systématiquement, que sa clientèle a commencé à souligner la qualité du service dans leurs retours : un cercle vertueux s’est amorcé.
Optimisez votre fiche pour augmenter sa visibilité
Renseigner les informations ne suffit pas : il est important d’enrichir régulièrement votre fiche pour remonter dans les résultats de recherche. Plusieurs leviers existent :
- Insérer des mots-clés en lien avec votre activité et votre zone géographique. Les internautes tapent fréquemment « cabinet vétérinaire Paris 15 » ou « boulangerie bio Lyon ».
- Actualiser les contenus dès qu’un changement intervient : nouveau service, événement particulier, promotion saisonnière. Un contenu qui vit, attire l’attention et les retours directs.
- Partager régulièrement des actualités ou des publications : une nouvelle gamme, l’arrivée d’un collaborateur, ou encore une participation à un salon local.
Il n’est pas rare de voir des confrères ou concurrents gagner des places dans Google simplement en publiant chaque semaine une actualité ou en mettant à jour l’une des rubriques de leur fiche. C’est une discipline qui demande du suivi, mais elle rapporte souvent plus que prévu – à l’inverse, une fiche figée donne l’impression d’un établissement peu dynamique.
Les erreurs fréquentes à éviter
Certaines maladresses nuisent rapidement à la qualité d’une fiche. Elles se révèlent, hélas, courantes, et sont faciles à corriger si l’on y prête attention :
- Identifier ses horaires, mais oublier de les adapter lors des jours de fête ou travaux imprévus.
- Laisser des avis négatifs sans réponse (ou, pire, entrer dans une polémique publique sur la fiche).
- Négliger les visuels, ou publier des images vieillies ou inadaptées – rien de plus rédhibitoire pour un client en quête d’authenticité.
Une veille régulière et une réaction rapide limitent ces impacts. Il est courant de voir le trafic d’une page chuter à la suite d’informations erronées : penser à vérifier fréquemment, et à solliciter, si besoin, des retours extérieurs sur l’expérience utilisateur.
Et après avoir créé votre fiche ?
L’aventure ne s’arrête pas à la publication de la fiche : elle commence. Pour donner une nouvelle vie à votre établissement, il est avisé de maintenir une routine : enrichir la fiche avec des photos actualisées, relire les avis et ajuster chaque information pour rester fidèle à la réalité. Une boulangerie, par exemple, qui adapte ses horaires pendant les vacances d’été et le signale bien en amont sur sa fiche, évite bien des déconvenues parmi sa clientèle fidèle – et gagne en réputation positive au fil des saisons.
Bonus : maximisez l’impact de votre fiche
Google My Business propose des publications similaires à de petites annonces, idéales pour attirer l’œil sur une actualité ou une promotion ponctuelle. Indiquer, par exemple : « Carte de fidélité disponible en magasin » ou « Animation spéciale ce week-end », c’est donner envie d’agir, mais aussi montrer que l’entreprise innove. Ces bulles informatives montrent, aux yeux d’un visiteur, que l’activité demeure vivante et connectée à l’actualité.
Fiche Google My Business : un outil évolutif
Disposer d’une fiche, c’est poser une première pierre ; la faire vivre, la mettre à jour et répondre aux clients, c’est bâtir une relation durable. Plus la page évolue, plus elle permet de créer une relation de confiance avec les futurs visiteurs, ce qui, à terme, dynamise aussi bien la fréquentation réelle que les contacts via le web. Investir du temps dans cet outil, c’est donner à sa structure toutes les chances de rayonner localement, de s’installer durablement dans l’esprit du client, et d’améliorer sa réputation.
Sources :
- support.google.com
- local.google.com
- numerique.gouv.fr
